一. 服務總則

凡合法渠道購買或者經營活動贈送的越疆教育產品線的產品，因產品質量問題，均可享受越疆科技公司或授權服務商提供的保修服務。

二. 客戶服務承諾

(1). 產品主體1年保修；

(2). 配件保修時間見附件（附件下載）；

(3). 消耗品不在保修范圍內。

三. 保修憑證

(1). 購機發票：由越疆科技有限公司或授權代理商開具的銷售發票；

(2). 出廠日期：若無法提供有效發票或相關憑證，可將出廠日期（以越疆科技序列號查詢）延遲 90 天為保修起始日期。

四. 免費維修范圍（符合以下任意一條即可記為范圍內）

(1). 提供有效憑證，并確認在保修期內的，出現非人為原因的性能故障或越疆科技認可的第三方軟件原因導致出現的質量問題；

(2). 購買了付費延保服務，且在延保期內的，出現非人為原因的性能故障或非越疆科技認可的第三方軟件原因導致出現的質量問題。

(3). 產品付費維修后，越疆科技針對更換的部件提供 90 天的保修期。

五. 付費維修范圍（符合以下任意一條即可記為范圍內）

(1). 產品超過保修期的；

(2). 無保修憑證及有效發票的（能證明在保修有效期內的除外）；

(3). 保修憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的；

(4). 未按產品使用說明書要求使用、維修保養而造成損壞的；

(5). 私自拆卸、私自維修造成損壞，經非越疆科技公司授權的維修或改裝；

(6). 浸液、受潮、發霉、昆蟲破壞或動物啃咬等不正當使用；

(7). 因不可抗力造成損壞的。

六. 運費說明

(1). 在免費維修范圍內的所產生的物流費用，越疆科技承擔雙向物流費用；

(2). 在付費維修范圍內的所產生的物流費用，越疆科技承擔維修后寄回物流費用。

七. 延保政策

在客戶自愿的情況下，越疆科技教育產品線支持付費延保服務，具體延保費用與時限以雙方協商為準。

八. 聯系方式

越疆科技客服熱線：400-800-7266

越疆科技微信服務號：DOBOT2019

電子郵箱：Support@dobot-robots.com

九. 解釋權歸屬

深圳市越疆科技有限公司對本保修政策擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下，越疆科技有權利對所有保證信息、產品性能和規范做必要的變更，以越疆科技官網最新公告為準。